Mediation und Konfliktmanager/-in (IHK)
Konflikte professionell managen und konstruktiv lösen
Ob im Berufsleben oder im privaten Alltag – Konflikte sind allgegenwärtig. Studien zeigen, dass Führungskräfte bis zu 50 % ihrer Arbeitszeit mit Konfliktmanagement verbringen. Durch professionelle Mediation lassen sich jedoch Konflikte frühzeitig erkennen, deeskalieren und für alle Beteiligten gewinnbringend lösen. Dieser IHK-Zertifikatslehrgang vermittelt praxisnah die wesentlichen Methoden der Mediation und des modernen Konfliktmanagements.
Zielgruppe
Der Lehrgang richtet sich an:
- Fach- und Führungskräfte, insbesondere aus Personalabteilungen
- Berater/-innen, Coaches und Trainer/-innen
- Personen mit Schnittstellenfunktionen, die regelmäßig Konfliktsituationen begegnen
- Selbstständige und Unternehmer/-innen, die ihre Verhandlungskompetenzen stärken möchten
Vorkenntnisse:
Es sind keine spezifischen Vorkenntnisse erforderlich. Offenheit für kommunikative Prozesse und die Bereitschaft zur Reflexion sind von Vorteil.
Ziele – Was lernst du?
- Konflikte analysieren und bewerten: Du lernst, Konflikte frühzeitig zu erkennen und deren Dynamik zu verstehen.
- Kommunikationstechniken beherrschen: Erfolgreiche Gesprächsführung und aktives Zuhören helfen dir, Konflikte professionell zu moderieren.
- Verhandlungsführung nach dem Harvard-Konzept: Du erlernst effektive Strategien, um Win-Win-Lösungen zu entwickeln.
- Mediation als Werkzeug nutzen: Du wirst in der Lage sein, als neutraler Dritter Konfliktparteien durch strukturierte Mediation zu begleiten.
- Praktische Umsetzung: Durch Fallbeispiele, Rollenspiele und Videoanalysen wendest du dein Wissen direkt an.
Aufbau des Lehrgangs
Der Zertifikatslehrgang ist praxisorientiert aufgebaut und umfasst drei zentrale Module:
Modul 1: Konflikt und Kommunikation
- Grundlagen der Konfliktentstehung und -dynamik
- Kommunikationstechniken zur Deeskalation
- Psychologische Hintergründe von Konflikten
Modul 2: Verhandlungsführung
- Grundlagen der Verhandlungspsychologie
- Strategien zur Einigung nach dem Harvard-Konzept
- Umgang mit Widerständen und schwierigen Verhandlungspartnern
Modul 3: Mediation in der Praxis
- Strukturierte Mediation und Techniken
- Praxisübungen, Rollenspiele und Videoanalysen
- Anwendung auf berufliche und private Kontexte
FAQs – Mediation und Konfliktmanager/-in (IHK)
Brauche ich Vorkenntnisse?
Nein, der Kurs richtet sich an alle, die ihre Konfliktmanagement-Kompetenzen erweitern möchten.
Für welche Branchen ist der Kurs relevant?
Der Lehrgang ist branchenübergreifend und besonders wertvoll für HR, Beratung, Coaching, Führungskräfte und Selbstständige.
Welche Methoden werden eingesetzt?
Interaktive Übungen, Rollenspiele, Fallanalysen, Video-Feedback und Gruppenarbeit sorgen für eine praxisnahe und nachhaltige Vermittlung.
Gibt es ein IHK-Zertifikat?
Ja, nach erfolgreichem Abschluss erhältst du das IHK-Zertifikat.
