Fachberater für Servicemanagement (IHK) sind Experten, die in serviceorientierten Unternehmen verschiedener Branchen tätig sind, um die Servicequalität zu sichern und zu verbessern. Als Fachberater entwickeln und implementieren Sie Servicekonzepte, optimieren Kundenbeziehungen und leiten Mitarbeiter im Servicebereich an.
Die Weiterbildung schließt mit einer Prüfung ab, mit der Sie als Fachberater qualifiziert sind.
Gliederung und Inhalte
- Betriebswirtschaftliches Handeln
- Kommunikation und Konfliktmanagement
- Organisation und Führung
- Servicemanagement
Zielgruppe
Mitarbeiter im Bahn- und Luftverkehr, in der Veranstaltungswirtschaft, in Schutz und Sicherheit, im Hotel- und Gastgewerbe oder Kunden- und serviceorientierten Unternehmen
