Als E-Commerce Manager/-in IHK lernen Sie in dieser Weiterbildung, wie Sie Online-Shops strategisch aufbauen, digitale Marketingmaßnahmen entwickeln und Verkaufsprozesse optimieren. Durch praxisnahe Einblicke in SEO, SEA und Conversion-Optimierung steigern Sie Ihren Online-Erfolg und setzen Ihr Unternehmen zukunftsorientiert im digitalen Handel auf.
Nutzen
Der Zertifikatslehrgang vermittelt in kompakter Form das Know-how, um einen eigenen Online Shop verkaufswirksam und rechtssicher zu gestalten sowie einen Shop in bereits bestehende Vertriebskanäle optimal zu integrieren.
Zielgruppe
Der Zertifikatslehrgang E-Commerce Manager/-in IHK richtet sich an:
- kleine und mittelständische Unternehmen
- Unternehmen mit dem Schwerpunkt Handel
- B2C (Handelsbeziehungen zwischen Unternehmen und Privatpersonen, Hersteller nicht ausgeschlossen)
- Kreativwirtschaft
- Existenzgründer
In den oben genannten Unternehmen sind insbesondere folgende Mitarbeiter und Personengruppen angesprochen:
- Unternehmenseigner/Inhaber/-innen
- Assistent/-innen
- Marketing- und Vertriebsmitarbeiter/-innen
- IT-Mitarbeiter/-innen
- Verantwortliche für Online-Auftritt
- Dienstleister, Agenturen, Jurist/-innen
Veranstaltungsinhalte
Modul 1: Grundlagen E-Commerce – Akteure und Rahmenbedingungen
- Einführung, begriffliche Orientierungen, Beispiele
- Rahmenbedingungen, Geschäftsmodelle, Betriebswirtschaftliche Grundlagen
- Akteure bzw. „enabler“ des E-Commerce
- Online-Vertriebskanäle
- Recht: Einführung, Abmahnungen
Modul 2: Online-Shop – Anforderungen und Ausgestaltungen
- Entscheidungskriterien
- Anbieter, Funktionalitäten, Ausgestaltung
- Gütesiegel/Zertifizierung
- Zahlungssysteme
- Inkasso und Forderungsmanagement
- Recht: Impressum, Warenangebot und Bestellvorgang, Widerrufsrecht, AGB, Internationaler B2C-Online-Handel
Modul 3: Online-Marketing – Suchmaschinen und soziale Medien
- Suchmaschinen-Marketing und -Optimierung
- Social-Media-Grundlagen
- Regionales Internetmarketing
- Rich-Media-Grundlagen
- E-Mail-Marketing/Newsletter
- Multi-Channel-Marketing
- Affiliate-Marketing
- Recht: Preissuchmaschinen, Datenschutz
Modul 4: Web-Controlling – Optimierungswege für den Online-Handel
- Grundlagen Web-Controlling
- Kampagnenmanagement
- Salesfunnel-Analysen, Targeting
- Datenanalyse, -interpretation, -export
- Qualitative Verfahren, Testing-Verfahren
- Recht: Webtracking-Tools, Personenbeziehbarkeit von IP-Adressen
Modul 5: Logistik/Fulfillment – effiziente Warenwirtschaft und Retouren
- Kommunikation
- Paketgestaltung
- Nachbetreuung
- Kundenbindung CRM
- Konfliktmanagement/Beschwerdemanagement
- Warenwirtschaftssysteme (WWS)/Fulfillment-Software/Schnittstellen
- Logistik, Retourenmanagement
- Rechtliche Aspekte von Logistik/Fulfillment
